مرحبًا بكم في موقع مربى على الحطب. باستخدامكم هذا الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. معلومات المنتجات
نحرص في مربى على الحطب على تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات، بما في ذلك المكونات، الوزن، السعر، وطريقة الحفظ، متى كان ذلك منطبقًا.
نظرًا لأن بعض منتجاتنا تُحضّر بطريقة يدوية، فقد توجد فروقات بسيطة وطبيعية في الشكل أو اللون أو القوام بين المنتجات، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو مواصفاته الأساسية.
2. الأسعار والطلبات
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدينار الأردني، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يتم تأكيد الطلب بعد استكمال بيانات الطلب وتأكيد وسيلة الدفع عند الحاجة.
- يحق للموقع تحديث الأسعار أو العروض، على أن لا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
3. التوصيل
- يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وطبيعة الطلب.
- يتم إبلاغ العميل برسوم التوصيل، إن وجدت، قبل إتمام الطلب.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العنوان أو عدم توفر العميل، قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند إعادة الإرسال.
4. المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة المستهلك، يجب الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة على المنتج.
يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتج بالطريقة الصحيحة بعد استلامه، وعدم استخدامه بعد انتهاء مدة الصلاحية أو في حال ظهور أي علامات غير طبيعية عليه.
ويجب على العميل الإفصاح عن أي حساسية غذائية أو قيود غذائية ذات صلة قبل الطلب عند الحاجة، والاطلاع على مكونات المنتج ومسببات الحساسية الموضحة عليه.
5. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وبما يتوافق مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
في حال استلام:
- منتج غير مطابق للطلب.
- منتج متضرر أثناء التوصيل.
- منتج يحتوي على مشكلة واضحة في الجودة.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، وإرسال رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من معالجة المشكلة. ولمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
6. الطلبات المخصصة
في حال طلب منتجات أو عبوات أو تجهيزات مخصصة حسب طلب العميل، قد تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع بحسب طبيعة الطلب ومرحلة تجهيزه.
7. الشكاوى وخدمة العملاء
نسعى إلى معالجة جميع الملاحظات والشكاوى بجدية وشفافية. يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لمساعدتنا على تقديم الحل المناسب.
8. الصور والمحتوى
الصور المعروضة على الموقع تهدف إلى توضيح المنتجات، وقد توجد فروقات بسيطة في الألوان أو التفاصيل نتيجة الإضاءة والتصوير والشاشات المختلفة.
جميع الصور والنصوص والشعارات والتصاميم الخاصة بـ مربى على الحطب محمية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
9. الخصوصية وحماية البيانات
نحترم خصوصية عملائنا ونستخدم البيانات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم لمعالجة الطلب، والتواصل معه، وإتمام عملية التوصيل وخدمة ما بعد البيع، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا والأنظمة المعمول بها.
10. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء الطلب، وباتباع تعليمات حفظ واستخدام المنتجات الموضحة عليها.
11. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ مربى على الحطب بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
12. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وسلامة الغذاء، بحسب ما ينطبق على طبيعة النشاط والمنتجات.
للاستفسارات أو الشكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 0772378688، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
آخر تحديث: [تشرين الاول 2026]